Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON ET D'EXPÉDITION

1. DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

  • États-Unis et Europe : Délai moyen estimé de 7 à 15 jours ouvrés, avec une fenêtre de livraison garantie de 45 jours à compter de l'expédition.

  • Reste du Monde : Délai moyen estimé de 10 à 25 jours ouvrés, avec une fenêtre de livraison garantie de 60 jours à compter de l'expédition.

  • Zones de dédouanement spécifiques : Délai moyen estimé de 20 à 40 jours ouvrés, avec une fenêtre de livraison garantie de 110 jours à compter de l'expédition.

  • Colis perdus : Un colis est officiellement considéré comme perdu si les suivis de transport restent inactifs et qu'aucune livraison n'a eu lieu à l'expiration de la fenêtre de livraison garantie mentionnée ci-dessus.

  • Résolution : Dans ce cas de figure, Sebiana Trading vous proposera au choix :

    • Une réexpédition complète de votre commande sans frais supplémentaires.

    • Un remboursement intégral de votre achat.

2. RESPONSABILITÉS DU CLIENT ET SUIVI DE COLIS

L'acheteur est responsable de la vérification et de l'exactitude des informations fournies lors de la passation de sa commande.

A. Responsabilité liée aux informations de livraison

Sebiana Trading ne pourra être tenu responsable des échecs de livraison ou des pertes de colis résultant de :

  • Adresse incorrecte ou incomplète : Erreurs de saisie d'adresse, codes postaux erronés, numéros d'appartement/bâtiment manquants, ou absence du nom du destinataire sur la boîte aux lettres.

  • Colis non réclamés : Colis livrés en point relais ou bureau de poste local qui n'ont pas été retirés dans le délai imparti.

  • Refus de livraison : Refus injustifié d'accepter le colis lors de sa présentation par le transporteur.

  • Absences répétées : Impossibilité pour le transporteur d'accéder aux lieux ou absence répétée du destinataire après plusieurs tentatives de présentation.

B. Statut de suivi "Livré"

Lorsque le suivi postal officiel indique qu'un colis a été livré à l'adresse indiquée, la commande est considérée comme exécutée. En cas de litige (statut affiché "Livré" mais colis non reçu), le client doit fournir un certificat officiel de non-réception tamponné, émis par ses services postaux locaux, afin de déclencher l'ouverture d'une enquête.

3. FORCE MAJEURE ET TAXES DE DOUANE

  • Force Majeure : Sebiana Trading ne saurait être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, grèves nationales des transports, pandémies, contrôles douaniers imprévus ou blocages du transport maritime international).

  • Droits de douane et taxes d'importation : Selon la réglementation de votre pays de résidence, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis. Ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur. En cas de refus du colis par le client en raison de frais de douane, aucun remboursement ne sera accordé.