Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RÉTRACTATION

1. DROIT DE RÉTRACTATION (LÉGISLATION EUROPÉENNE)

Conformément à la législation en vigueur en France et dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités.

  • Modalités d'exercice : Pour notifier votre décision de vous rétracter, veuillez contacter notre service client par e-mail à support@sebiana-group.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de faire valoir votre droit de rétractation (vous pouvez également utiliser un modèle de formulaire de rétractation si vous le souhaitez).

  • État des articles retournés : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés,dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires.

  • Frais de retour : Les frais de retour pour un simple changement d'avis restent à la charge exclusive du client.

  • Remboursement intégral : En cas de rétractation validée, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le plus économique proposé). Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial,dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision (nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits).

SERVICE CLIENT ET ASSISTANCE

Pour toute question concernant votre commande, le suivi de livraison, une demande de retour ou le signalement d'un problème, notre équipe de service client est à votre disposition.

  • E-mail du support : support@sebiana-group.com

  • Délai de réponse : Notre équipe répond sous 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au dimanche).

  • Informations à fournir : Afin d'accélérer le traitement de votre demande, veuillez inclure votre numéro de commande (ex. : #ST1024), le nom complet associé à la commande, ainsi que des photos ou vidéos claires si votre demande concerne un produit défectueux ou endommagé.

DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Dans l'éventualité où un remboursement est approuvé conformément aux politiques ci-dessous :

  • Traitement de la demande :

    Une fois les pièces justificatives ou le produit retourné reçus et inspectés par notre équipe de contrôle qualité, une confirmation vous sera envoyée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

  • Délai de traitement bancaire :

    Les remboursements sont émis directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire). Le crédit apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement interbancaires.

  • Frais de port initiaux :

    Sauf en cas d'erreur avérée de notre part, de produit arrivé défectueux ou d'exercice de votre droit légal de rétractation (qui couvre les frais de livraison standard), les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Nous appliquons des procédures de contrôle qualité rigoureuses avant chaque expédition. Si, malgré tout notre soin,votre colis arrive en mauvais état :

A. Articles endommagés ou défectueux

  • Délai de signalement : Tout problème doit être signalé au service client dans les 7 jours suivant la livraison (délai étendu à 30 jours pour les dysfonctionnements d'appareils électroniques).

  • Justificatifs obligatoires : Pour traiter votre réclamation, veuillez fournir des photos claires de l'article endommagé, de l'emballage extérieur avec l'étiquette d'expédition clairement visible, ou une courte vidéo démontrant le défaut.

  • Résolution :

    • Dommages majeurs / Inutilisable : Remplacement complet gratuit ou remboursement intégral.

    • Dommages mineurs / Cosmétiques (ex. : emballage légèrement froissé, égratignures superficielles n'affectant pas l'utilisation) : Proposition d'un remboursement partiel ou d'un bon d'achat.

B. Article incorrect ou pièces manquantes

  • Mauvais article : Si vous n'avez pas reçu le bon produit, nous expédierons immédiatement le bon article à nos frais.

  • Composants manquants : Si un accessoire ou une pièce est manquant, nous réexpédierons l'élément manquant ou proposerons une compensation appropriée.

OFFRES SPÉCIALES, PROMOTIONS ET PRODUITS PERSONNALISÉS

A. Articles promotionnels :

Les articles achetés lors de ventes flash, d'événements de déstockage ou avec un code promo supérieur à 30 % ne sont éligibles à un remplacement qu'en cas de défaut. Pour les retours standard motivés par un changement d'avis en dehors du délai légal de rétractation européen de 14 jours (ou selon les conditions spécifiques de la promotion), un avoir ou bon d'achat correspondant à la valeur de l'article sera émis (aucun remboursement monétaire), conformément à la législation applicable sur la protection des consommateurs.